修订日期：2024年11月10日
生效日期：2024年11月11日

欢迎您注册阿姨来了账号并使用阿姨来了互联网平台服务！

1. 提示条款

本《阿姨来了用户协议》（以下简称“本协议”）是您与北京阿姨来了信息科技有限公司及其关联公司（以下简称“阿姨来了”）就注册阿姨来了账号及使用阿姨来了App、小程序、网页等相关事宜所订立的协议。请您务必审慎阅读、充分理解并遵守本协议下的全部内容，以及某项服务/商品的单独协议。如果您对本协议的内容有任何疑义，可随时按照本协议中列明的联系方式与阿姨来了联系，阿姨来了将根据您的要求进一步解释和说明相关内容。

【签约动作】您一旦在注册/登录页面点击或勾选“同意用户协议并注册”相关内容或以其他任何方式注册阿姨来了账号，并在阿姨来了App、小程序、网页上使用、购买或接受任何商品/服务，视为您已阅读并同意本协议，接受本协议的所有内容和条款约定。若您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册操作以及停止使用阿姨来了App、小程序、网页。

2. 定义

阿姨来了：是指北京阿姨来了信息科技有限公司、北京嘉乐会家政服务有限公司、北京嘉乐会养老服务有限公司、北京嘉乐康程母婴护理有限公司、或其他与运营阿姨来了互联网平台和/或阿姨来了互联网服务有关的可能存在的关联公司。“关联公司”指阿姨来了直接或间接控制的，受上述主体控制或与该主体共同控制的其他主体。

阿姨来了互联网平台：是指阿姨来了或阿姨来了委托第三方运营的包括阿姨来了App、小程序、网页及其他移动客户端、网站、应用程序、微信小程序、微信公众平台等在内的各种数字平台，以及未来因业务需要或技术进步而基于互联网和移动互联网出现的新的服务/商品形态的数字平台。

阿姨来了账号：是指在使用阿姨来了互联网平台和/或阿姨来了互联网服务时，用户所注册的账号。

阿姨来了互联网服务：是指阿姨来了或阿姨来了委托的第三方基于互联网和移动互联网，通过阿姨来了互联网平台向用户提供的各项服务或商品，包括未来因业务需要或技术进步而基于互联网和移动互联网出现的新的服务/商品形态的数字平台上的服务/商品。

阿姨来了互联网平台规则：包括但不限于阿姨来了互联网平台已经发布及未来将发布的各类规则、流程、通知，包括但不限于服务提供流程、活动实施细则、产品说明、公告、通知等内容。

阿姨来了用户：使用阿姨来了互联网平台，并成功注册阿姨来了账号的用户。

同一用户：使用同一身份认证信息注册多个阿姨来了账号的用户，或经阿姨来了检查发现若多个阿姨来了账号的实际控制人为同一用户的，视为同一用户。

3. 用户注册条件

(1) 注册成为阿姨来了的用户应同时满足下列全部条件：

① 在注册之日以及此后使用阿姨来了App、小程序或网页期间必须以找家政服务员或找家政工作为目的；
② 个人用户在注册之日必须年满18周岁以上。

(2) 为更好的享有阿姨来了提供的服务，用户应向阿姨来了提供本人真实、正确、最新及完整的资料并保持注册账号的唯一性。

(3) 若用户提供任何错误、不实或不完整的资料，或阿姨来了有理由怀疑资料为错误、不实或不完整及违反用户本协议的，阿姨来了会暂停或终止该用户的账号，暂停或终止提供阿姨来了提供的全部或部分服务。在上述情形下，阿姨来了会视情况决定是否退还用户购买的服务，无论是否剩余及到期。

4. 用户账号安全

(1) 在完成用户注册程序之后，用户有义务保证账号安全。用户应对利用该账号所进行的一切活动负全部责任，包括任何经由阿姨来了以上载、张贴、发送电子邮件或任何其它方式传送的文字、图片、音频、视频或其它资料，无论系公开还是私下传送，均由内容提供者承担责任。

(2) 用户账号遭到未获授权的使用，或者发生其它任何安全问题时，用户应立即通知阿姨来了。由于用户使用不当导致账号、短信验证码泄漏，进而导致其资料、信息泄漏的，由用户承担其不利后果，阿姨来了不承担责任。

5. 服务说明

(1) 阿姨来了通过互联网为用户提供网络服务，包括在线上及线下的相关业务。为使用阿姨来了服务，用户应自行配备进入互联网所必需的设备，包括计算机、移动设备或其它存取装置，并自行支付登录互联网所需要的费用。

(2) 阿姨来了在提供网络服务时，可能会对部分网络服务收取一定的费用，在此情况下，会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该等费用，则不能使用相关的网络服务。付费业务将在本协议的基础上另行规定服务条款，以规范付费业务的内容和双方的权利义务，用户应认真阅读，如用户购买付费业务，则视为接受付费业务的服务条款。

(3) 无论是付费业务还是阿姨来了免费提供的服务等，上述服务均有有效期，有效期结束后服务将自动终止，且有效期不可中断或延期。除非另有协议约定，所有付费业务均不退费。

(4) 对于利用阿姨来了服务进行非法活动，或其言行（无论线上或者线下的）背离家政信息服务目的的，阿姨来了将严肃处理，包括但不限于将其列入黑名单、将其被投诉的情形公之于众、删除用户账号等处罚措施。

(5) 阿姨来了为了提供服务资讯，或为组织线下活动等目的，向其用户发送电子邮件、短信或电话通知。

(6) 为提高阿姨来了用户的成功率和效率的目的，阿姨来了会将用户的家政信息在阿姨来了的合作软件上进行展示或其他类似行为。

6. 免责条款

(1) 阿姨来了不保证其提供的服务一定能满足用户的要求和期望，也不保证服务不会中断，对服务的及时性、安全性、准确性都不作保证。

(2) 对于用户上传的照片、资料、证件等，阿姨来了尽合理努力按照国家有关规定严格审查，但不能完全保证其内容的正确性、完整性或可靠性，相关责任由上传上述内容的用户负责。对于用户上传的不合规内容，阿姨来了会依法采取相应行动，包括但不限于暂停用户使用软件服务的全部或部分，保存有关记录，并根据国家法律法规、相关政策在必要时向有关机关报告并配合有关机关的行动。

(3) 用户以自己的独立判断从事与家政相关的行为，并独立承担可能产生的不利后果和责任，阿姨来了不承担任何法律责任。

(4) 是否使用软件服务或取得任何资料应由用户自行考虑并自负风险，因任何软件、文件的下载而导致的用户电脑或手机系统的任何损坏或数据丢失等后果，阿姨来了不承担任何责任。

(5) 阿姨来了对所有用户自发组织的活动、自发成立的组织不负责任。

(6) 对于用户的投诉，阿姨来了将尽合理努力认真核实，但不保证最终公之于众的投诉的真实性、合法性，对于投诉内容侵犯用户隐私权、名誉权等合法权利的，所有法律责任由投诉者承担，与阿姨来了无关。

(7) 尽管阿姨来了已采取相应的技术保障措施，但用户仍有可能收到各类的信息（阿姨来了发送的信息除外）或其他不以家政为目的邮件，阿姨来了不承担责任。

(8) 阿姨来了未授权任何第三方销售任何阿姨来了的线上服务、包月服务、VIP用户等。任何第三方（包括但不限于淘宝等购物软件上的商铺等）出售阿姨来了上述线上服务产品的，均可能属于非法的销售行为，阿姨来了均不保证提供相应的服务。

7. 用户权利

用户对于自己的个人资料享有以下权利：

(1) 随时查询及请求阅览，但因极少数特殊情况（如被软件加入黑名单等）无法查询及提供阅览的除外；

(2) 随时请求补充或更正，但因极少数特殊情况（如软件或有关机关为司法程序保全证据等）无法补充或更正的除外；

(3) 随时请求关闭账号。

8. 用户应遵守以下法律法规：

(1) 阿姨来了提醒用户在使用阿姨来了服务时，遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》等相关中国法律法规的规定。

(2) 在任何情况下，如果阿姨来了有理由认为用户使用阿姨来了服务过程中的任何行为，包括但不限于用户的任何言论和其它行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定，阿姨来了可在任何时候不经任何事先通知终止向该用户提供服务。

9. 禁止用户从事下列行为：

(1) 发布信息或者利用阿姨来了的服务时在阿姨来了的网页上或者利用阿姨来了的服务制作、复制、发布、传播以下信息：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它有悖道德、令人反感的内容；含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力的规范所限制或禁止的其它内容的。

(2) 使用阿姨来了服务的过程中，以任何方式危害未成年人的利益的。

(3) 冒充任何人或机构，包含但不限于冒充阿姨来了工作人员、经纪人，或以虚伪不实的方式陈述或谎称与任何人或机构有关的。

(4) 将侵犯任何人的肖像权、名誉权、隐私权、专利权、商标权、著作权、商业秘密或其它专属权利的内容上载、张贴、发送电子邮件或以其它方式传送的。

(5) 将病毒或其它计算机代码、档案和程序，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其它方式传送的。

(6) 跟踪或以其它方式骚扰其他用户的。

(7) 未经合法授权而截获、篡改、收集、储存或删除他人个人信息、电子邮件或其它数据资料，或将获知的此类资料用于任何非法或不正当目的。

(8) 以任何方式干扰阿姨来了服务的。

10. 隐私权

(1) 本协议所涉及的隐私是指：

在用户注册阿姨来了账号时，使用阿姨来了产品或服务，访问阿姨来了网页, 或参加任何形式的用户活动时，阿姨来了收集的用户的个人身份识别资料，包括但不限于用户的姓名、昵称、手机号码、电邮地址、身份证号等。

阿姨来了自动接收并记录用户的浏览器和服务器日志上的信息，包括但不限于用户的IP 地址、Cookie、设备信息等资料。

(2) 阿姨来了收集上述信息将用于：提供服务、改进服务内容，满足用户对某种服务、产品、活动的需求、通知用户最新服务、产品、活动信息、或根据法律法规要求的用途。

(3) 用户的阿姨来了账号具有密码保护功能，以确保用户的隐私和信息安全。在某些情况下，阿姨来了使用通行标准的保密系统，确保资料传送的安全性。

(4) 阿姨来了可能利用工具，为合作伙伴的软件进行数据搜集工作，有关数据也会作统计用途。软件会将所记录的阿姨来了用户数据整合起来，以综合数据形式供合作伙伴参考。综合数据会包括人数统计和使用情况等资料，但不会包含任何可以识别个人身份的数据。

(5) 用户的个人识别信息不会被出租、出售或以任何方式透露给给任何第三方，但以下情况除外：

① 用户明确同意让第三方共享资料；
② 透露用户的个人资料是提供用户所要求的产品和服务的必要条件；
③ 为保护阿姨来了、用户及社会公众的权利、财产或人身安全；
④ 根据法律法规的规定，向司法机关提供；
⑤ 受到黑客攻击导致用户信息泄漏的；
⑥ 阿姨来了认为有必要的其他情况。

11. 关于用户在阿姨来了的上传或张贴的内容

(1) 用户在阿姨来了上传或张贴的内容（包括照片、文字、视频等），视为用户授予阿姨来了免费、非独家的使用权，阿姨来了会为展示、传播及推广前述张贴内容的目的，对上述内容进行复制、修改、出版等。该使用权持续至用户书面通知阿姨来了不得继续使用，且阿姨来了实际收到该等书面通知时止。阿姨来了合作伙伴使用或在现场活动中使用，阿姨来了将事先征得用户的同意，但在阿姨来了内使用不受此限。

(2) 因用户进行上述上传或张贴，而导致任何第三方提出侵权或索赔要求的，用户承担全部责任。

(3) 任何第三方对于用户在阿姨来了的公开使用区域张贴的内容进行复制、修改、编辑、传播等行为的，该行为产生的法律后果和责任均由行为人承担，与阿姨来了无关。

12. 信息储存和限制

阿姨来了会制定一般措施及限制，包含但不限于软件服务将所张贴内容或其他上传内容的保存的最长时间。通过软件服务存储或传送的任何信息、资料和其他内容，如被删除或未予储存，阿姨来了不承担任何责任。对于用户长时间未使用的账号，阿姨来了会关闭。同时阿姨来了会自行决定并无论通知用户与否，随时变更这些一般措施及限制。

13. 结束服务

用户若反对任何本协议的内容或对之后本协议修改有异议，或对阿姨来了服务不满，用户有以下权利：

不再使用阿姨来了服务；
通知阿姨来了停止该用户的服务。结束用户服务的同时，用户使用阿姨来了服务的权利立即终止，阿姨来了不再对用户承担任何义务。

14. 禁止商业行为

用户同意不对阿姨来了提供的服务或服务的任何部分，进行复制、拷贝、出售、转售或用于任何其他商业目的。

15. 赔偿

(1) 因用户通过阿姨来了提供的服务提供、张贴或传送内容、违反本服务条款、或侵害他人任何权利而导致任何第三人对阿姨来了提出任何索赔或请求，用户应当赔偿阿姨来了或其他合作伙伴的损失，包括但不限于律师费和合理的调查费用等。

(2) 用户在投诉其他用户有违法行为或违反本协议情形时，投诉者应承担不实投诉所产生的全部法律责任。如侵犯他人的合法权益，投诉人应独立承担全部法律责任。如给阿姨来了造成损失的，投诉人应对阿姨来了履行相应的赔偿责任。

16. 用户协议的变更和修改

由于互联网高速发展以及国家法律法规变化及平台的运营需求，阿姨来了可能会对本协议进行变更和修改。一旦发生本协议的变动，阿姨来了会在相关阿姨来了互联网平台上公示相应的最新版本，及生效日期。用户有义务不时关注并阅读本协议。用户如果不同意用户本协议的修改，可以立即停止使用阿姨来了App、小程序、网页及相关服务，可以主动取消用户资格（如注销账号），如对部分服务支付了额外的费用，可以申请将费用部分退回。如果用户在前述条款更新生效后继续使阿姨来了App、小程序、网页及相关服务，则视为用户已经接受用户本协议的修改。

17. 不可抗力

(1) “不可抗力”是指阿姨来了不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误阿姨来了根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、黑客袭击、电脑病毒、网络故障等。不可抗力可能导致阿姨来了无法访问、访问速度缓慢、存储数据丢失、用户个人信息泄漏等不利后果。

(2) 遭受不可抗力事件时，阿姨来了可中止履行本协议项下的义务直至不可抗力的影响消除为止，并且不因此承担违约责任；但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面影响。

18. 法律的适用和管辖

本协议的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的现行法律，所发生的争议应提交北京市仲裁委员会，其仲裁裁决是终局的。本协议因与中华人民共和国现行法律相抵触而导致部分条款无效的，不影响其他条款的效力。