中国经济导报 中国发展网记者 程晖 以下为原文报道
不寻常的2020年给家政业带了巨大的挑战，整个行业发生哪些变化？日前，深耕家庭服务行业14年的互联网家政服务平台——阿姨来了以2020年签约上岗阿姨的真实数据为依据，进行了多方面的数据统计，推出《2020阿姨年鉴》，揭示了2020年家政行业发展的特点。
关键词：全民抗疫
疫情之下，百业增缓，服务业受到的冲击尤为剧烈，家政业作为一种只能线下交付的服务行业，更是遇到前所未有的危机。
1. 虽供给下降，但老幼市场需求仍然强劲
数据统计，由于疫情的影响，2020年阿姨来了整体订单的数量比2019年同比下降了约20%，其中1-7月份同比去年下降比较明显，但从8月份开始随着国内疫情的有效防控，订单已经基本与去年同期持平，9-12月同比去年更有明显提升。
在上岗订单整体减少20%的情况下，总体上岗人数相应只减少了6.7%，也反映出在疫情的焦虑下，客户用人显得更加挑剔了，换人的频次较去年有所增加。
从阿姨从事的工种来看，育儿兼家务订单比去年稍有增长，上升1.2%；而早教+家庭教师服务订单提升48%，老年护理订单提升5%，反映出疫情的影响使孩子和老人在家的时间增加，需要专人陪护的比例明显提升。
另外，月嫂服务订单有大约10%的下降，包月小时工订单有11.1%的下降，说明随着市场的逐步细分和个性化服务的升级，这个市场的竞争正在加剧，也从一个侧面表明，疫情常态化下，对于短期的家政服务，雇主有自行解决的趋势。
在整体服务订单中，除了以上工种，一般家务、高端家务、司机、厨师类需求降低明显，涉外服务的派单更是断崖式下滑。值得注意的是别墅家务也有8.2%的增长。
以上数据说明，育儿、养老还是热门的项目，因为是市场的刚需，即使有疫情的影响，反而促成了需求的提升。
2. 疫情空窗期，56%的待岗阿姨参加线上培训提升技能
疫情最严重时期，面临“严格管控”而造成的家政工作空窗期，阿姨们在做什么呢？数据显示，有85%的阿姨在家照顾孩子，她们表示在城市工作了多年，有时间在老家好好陪伴家人，暂时回归久违的乡间生活也挺好。
有56%的阿姨选择了参加线上培训，受疫情的影响，线下家政技能培训无法开展，线上培训应需而动，家政企业纷纷完善线上培训平台，丰富培训课程等教学内容，为家政阿姨们学习开拓新渠道。阿姨们有了更便捷的方式进行自我提升，她们利用这段空窗期提升服务技能，等疫情过去，可以评上更高的技能等级，也能获得更高的收入。
另有11%的阿姨参与到居住地的防疫工作中，成为了疫情防控志愿者。参与调查的倪阿姨，因疫情被迫困在老家暂别北漂，她守在村口参与防控，倪阿姨说：“不知道疫情何时结束，与其待在家里无事可做，不如参与到疫情防控工作里，多一个人值守，大家就都能少挨一会儿冻。”
3.疫情期间，有12500名阿姨在坚守岗位
疫情无情人有情，即便在特殊危险时期，依然有家政人应客户的要求，继续践行工作使命。《年鉴》显示，疫情期间，阿姨来了有12500名阿姨坚守在岗位中。她们甘于奉献，舍小家为客户家，特别是武汉公司的彭兴莲阿姨，危难之际置疫情危险于度外，急客户所急，主动去疑似新冠患者家庭服务，悉心照顾宝妈和新出生的宝宝，可爱可敬不亚于一线的医护工作者。
4.下半年迎来家政阿姨复工潮
由于家政阿姨“居家服务”，需要人与人接触，疫情阻碍了上门服务供需两端的接触。相比往年春节必然的需求爆发，疫情带来的审慎心态让整个市场陷入了低迷。随着全国疫情防控形势持续向好，全国各行业复工复产和复商复市的不断推进，家政服务员需求也迎来了一定的释放。
《年鉴》显示，随着各地疫情防控等级的降低，从6月开始，大规模家政员返岗复工，家政市场迎来快速回暖态势。但仍有部分阿姨担心出现复工后返工问题，或者考虑到今年时间已过半，想明年再出来工作。截止2020年12月底，家政阿姨复工达9成以上。
5.64%的待岗阿姨参与网络直播找工作
疫情的影响使得网络直播更加受到人们的关注，家政企业也积极创新，直播带“人”就是其中之一。阿姨来了根据客户的需求和习惯的改变，也为了帮助家政人员在疫情期间得到更多的上岗机会，率先推出了直播形式，鼓励家政阿姨利用网络直播介绍自己、展示自己。
据《年鉴》显示，64%的待岗阿姨参与了网络直播找工作，15%的待岗阿姨因无法参加网络直播，选择通过录制短视频在抖音、微信、微博等自媒体平台发布，和雇主隔空见面；21%的待岗阿姨选择传统渠道，如线下门店。参与直播的代阿姨说，她参加过两次网络直播，通过直播短短的几分钟，既介绍了自己的基本信息又回答了客户所关心的问题，最终找到了工作，很是方便快捷。
网络直播为雇主和家政员节省了时间成本，通过网络直播平台，一个家政员可以同时被直播间的所有意向雇主看到，雇主们可以根据家政员的自我介绍与技能展示更便捷地找到心仪的家政员。这一创新举措既解决了疫情下客户对家政服务员的选择，无疑也促进了家政行业的逐渐回暖。
6.疫情影响了阿姨的就业率，却提升了工资水平
疫情原因，很多阿姨选择了留守家乡，很多雇主也表现出了用工的犹豫和观望，但家政的刚需造成的供需失衡，反而促升了阿姨平均工资水平。数据显示，除了私人管家的月工资水平有降低、司机的工资水平持平之外，2020年其他所有上岗的工种月工资较2019年都有不同程度的提升，其中提升较高的：病患陪护月工资提升10.3%，月嫂月工资提升7.9%，老年护理月工资提升7.3%，早教师月工资提升7.0%，育儿兼家务提升6.1%。
关键词：家政扶贫
家政服务是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。2020年是全面建成小康社会目标实现之年、是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。而家政服务既是利国利民的民生工程，也是脱贫攻坚战的重要组成。帮助贫困人群通过家政服务就业脱贫，是高效、易行的手段。
1.半数以上阿姨因经济困顿加入家政行业
在调查为何从事家政行业时，据《年鉴》统计，有61.5%的阿姨是因为原来的生活压力大，选择做家政赚钱养家；有21.2%的人是为了追求完整的人格，实现自我价值；还有13.6%人表示是跟随丈夫来城市打工，找个工作能时常陪伴；另有3.7%的人选择其他。
2.家政是最好的精准扶贫
在很大程度上，家政服务行业给很多女性提供了改变命运的机会，通过家政她们实现了脱贫致富奔小康。据《年鉴》数据显示，5.0%的阿姨月收入超过10000元；10.8%的阿姨月收入在8000至10000元之间，57.9%的阿姨月收入在5000至8000元之间；还有26.3%的阿姨月收入在5000以下；仅有17.6%的阿姨月收入低于4000元。同时年鉴显示，2020年阿姨们的平均工资为5752元，与2019年相比，增长了7.7%。
经调查，大部分阿姨对自己的收入表示满意，即使部分收入较低者也表示，她们收入相对其他人低，是因为入职时间短，只要做家政时间超过1年，收入就会有明显上升。还有个别阿姨表示，她们收入低于其他人，是因为需要照顾家人选择了做小时工，导致工作时间较少的原因。
3.越来越多阿姨成为家庭经济支柱
家政服务行业给从业女性带来的不仅是经济上的变化，也为女性实现独立提供了机会。在调查时一些阿姨表示，在老家时女性地位低，到大城市做家政阿姨后，她们的收入大多是丈夫的数倍，普遍成为家庭经济的顶梁柱，地位大幅上升。
《年鉴》显示，32%的阿姨用做家政赚的钱在老家购买了房子；47%的阿姨用做家政的钱翻盖了老房子。来自黑龙江的李阿姨说，做家政五年，她已经在老家小镇上买了两套楼房，一套是自己的，一套是孩子的，她为自己能赚钱养家糊口、买得起楼房、供养孩子上学，感到很自豪。
4.2020年前三季度阿姨的人均可支配收入增幅超全国
据国家统计局发布的2020年前三季度居民收入和消费支出数据显示，全国居民人均可支配收入23781元，比上年同期增长3.9%，扣除价格因素，实际增长0.6%。据《年鉴》显示，2020年前三季度阿姨的人均工资收入为51770元，比去年增长7.7%。
5.家政员子女的受教育水平显著提升
家政不仅改变了家政员的自身命运，甚至改变了她们子女的命运。在家庭教育方面，许多家政员由于做家政改善了生活水平，也因此有能力支撑子女接受更好的教育。
因生存压力，有很多阿姨在自己年纪很小时就被迫辍学，进入社会打工赚钱补贴家庭，所以她们对子女的教育会很重视，也舍得投资，希望孩子多才多艺。
6.大部分阿姨最担心养老问题
《年鉴》显示，相比工资待遇和行业环境，大部分家政员担忧养老医保问题，期待社会保险方面可以改善。家政服务员和公司签订的是劳务协议，不缴纳养老金，大部分人在老家缴纳的是农保和新农合，少部分人在老家城镇缴纳社会保险，有个别人以前是城镇职工有社保。家政员们普遍反映担心回家养老后没有收入，不够生活支出，因此趁现在还能工作，再多坚持几年。
也有一些三四十岁左右的家政员，在获悉自己每月要缴纳一笔较大额的个人社保费后才能参加社保，仍表示希望能签订劳动合同，自己也愿意承担一笔费用。
关键词：提质扩容
2020年6月，一份双语女硕士应聘家政员的简历走红网络，一时间，“高端家政”成为社会关注的热点。这些年，“最牛阿姨”时有出现，早就刷新了“做家政就是做饭、扫地、洗衣、带娃、伺候老人”的固有认识。
2019年6月国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”，提出了36条具体实施，引起全社会对家政行业的关注。而随着居民家庭的生活水平提高，对优质家政服务的消费能力也在提高，他们对家政人才的素质要求必然会提高。家政职业向专业化、品质化乃至高端化发展成为趋势。
1.大专及以上学历的阿姨比去年提高了2.2%
据《年鉴》统计报告，高学历的阿姨在总人数中的比例依旧不高，但已经呈现逐年增长趋势。截止12月，2020年上岗阿姨学历结构如下——有40.1%的阿姨是高中文化；50.3%的阿姨是初中文化；2.4%的阿姨仅读过小学；还有7.2%的阿姨拿到了大专及以上的学位。
对比2019年数据，2020年上岗阿姨中学历在大专及以上的占比提高了2.2%。
2.从业阿姨呈年轻化、专业化趋势
《年鉴》显示，家政员年龄一般在18-55岁之间，其中，占比最高的是41岁-50岁，比例达60.4%，排名第二的是30岁-40岁占25%，相比2015年的20%上涨了5%。同样，30岁以下的家政员占比也在升高。
在我们取样调查的90后阿姨里，大多是学历高、英语水平不错、懂早教，她们选择从事早教师、家庭教师。这些数据表明，尽管目前家政业的主力军仍然是40岁以上的妇女，但是行业年轻化、专业化的趋势明显。
3.新入职阿姨中行业新人的占比较去年下降12%
随着家政市场需求的逐年扩大，以及外界对家政从业者认可度的提高，有越来越多的女性将家政员作为再就业的一大选择。自2015年以来，新加入阿姨的人数在从事家政行业的总人数比例中保持着逐年增长的的势头。
今年新入职的家政员中，有10.2%的阿姨为新人，较2019年下降了12个百分点。这意味着受疫情影响，家政行业在疫情期间监管更严格，防护更保守，就业相比往年有难度，致使很多人在跨行就业时持观望状态。
4.2020年上岗的老年护理员占比增长2.9%
2020年3月，民政部发布数据显示，全国有200多万老人入住在约4万个养老院，但工作人员只有37万，其中真正的护理员只有20多万。与此同时，一个护理员平均要服务10个老人。而随着社会老龄化程度加深，老龄人口、失能老人的数量都会增加，而护理服务从业人员数量严重不足。为了引导更多生力军加入养老服务行业，北京市还设立毕业生入职奖励办法，按照本科及以上6万元、专科（高职）5万元、中职4万元的标准，分三年发放入职奖励，政策从2021年1月1日实施。
那么2020年老年护理员的人数有什么变化呢？据《年鉴》统计，阿姨来了2020年上岗的养老护理员人数占比较去年增长了2.9个百分点。虽然有政策的奖金鼓励，但是如何真正让人进来留得住，特别是年轻人能够在这个行业找到留下来的理由，是需要长久探讨研究的课题。
5.96%的上岗阿姨拥有培训证书
《年鉴》显示，96%的阿姨持有一个以上的证书，37.8%的阿姨拥有3个及以上的证书。其中母婴护理师证最普及，占比达到52.9%；其次是育婴师证，达到32.0%；高级育婴师证占比24.6%，早教师证占比20.3%，催乳师证占比15.4%，营养师证占比4.6%，高级家政管理师证占比1.7%，其他证书（含英语、护士、教资、厨师等）占比3.1%。本科学历的张阿姨拥有最多证书，数量达15个，包括英语专八、儿童营养餐、婴幼儿心理学、西式面点证书等。
家政需求是民生需求，随着我国经济的发展和居民收入水平的提高，家政服务需求会不断增大，薪资待遇也会越来越高，所以，阿姨们要做好能胜任高报酬工作的准备，要利用空闲时间，谦虚学习，让自己的技能更加专业，当高额报酬到来的时候，能轻松胜任，得到客户和市场的认可。
6.服务的闲暇不断充电提升
从阿姨们反馈的数据可以看出，阿姨们上岗除了100%接受岗前培训外，在上岗服务的过程中，接受岗中培训提升的占比高达78.2%，其中接受5次以上培训提升的占比12%，接受培训次数最高的刘阿姨达到15次，她说：雇主家追求高品质的生活，平时也不是很忙，所以有时间我就通过线上、线下等多种形式参加了诸如：收纳、奢侈品保养、插花、咖啡研修、烹饪等课程，为了更好的为雇主服务，自己也在学习的过程中感受到了乐趣。
7.阿姨们对职业的认可度和满意度越来越高
我国家政服务业整体保持良好发展势头，家政服务业产业规模继续扩大。而且随着国务院《关于促进家政服务业提质扩容的意见》印发，各大高校相继开设家政服务相关专业，以此提高专业培训质量，扩大专业人才队伍。可以看出，国家及教育界对家政行业的重视。
随着消费者意识的转变，家政行业越来越受到社会的重视和认可，家政从业者也逐渐得到了人们的尊重，她们对职业的认可度和满意度越来越高。
从《2020阿姨年鉴》可以看出，这一年家政阿姨们经历了延期返岗、线上学习、直播面试、培训提升、待遇增长等系列改变，也在国家政策的推动下实现了脱贫致富奔小康的愿望，努力过拼搏过，有付出有收获；《年鉴》也反映出了家政服务这个行业的逐步向好与未来可期。当然，这个行业也还有很多需要进一步改进的地方，如阿姨的养老、权益的维护、服务的标准化等等，希望能在新的一年中不断努力，做到更好。
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