2023年1月7日，阿姨来了服务者大会在北京盛大开幕。北京市朝阳区妇联主席苏静亲临现场慰问家政员，朝阳区总工会温红亮副部长到会祝贺。阿姨来了董事长周袁红做主题演讲。

疫往无前 向阳生长

正是二八好年华

2022的年轮锋利，碾压过的地方就是一个坑，好在我们这些铁娘子都是水泥做的，挺住了，扛过来了。谁让我们是一群做家政的人呢？！家政人，就是苦，家政人，就是难，我们已经习惯了。

因为我们一边是几千万农村和中小城市贫困妇女，另一边是几千万城市精英家庭的急难愁盼。夹在这中间的难，只有我们这些还被夹着的人才最懂！因为难，才轮到了我们。让天下没有难找的阿姨，成了我们的使命与责任，是我们的骄傲与荣光。

为了把这个难的事情做出一点样子来，迄今为止，我们付出了16年的青春，以至于现在青春都不在了。16年来，我们累计为超过10万的家庭提供了稳定长久的服务保障，让超过10万的贫困妇女脱贫致富奔小康。

今年，疫情如此反复，管控如此严苛，我们仍然跟过去一样，创造了超过13亿的劳务产值。今年年初，我很荣幸地出席了李克强总理主持召开的专家企业家座谈会。这是我们国家的顶层会议，我坐在了内圈，也就是跟克强总理、孙春兰副总理、刘鹤副总理们等12位大领导坐在了一个U型桌上，跟他们一起，共话国是，参政议政，这是多大的荣耀啊！这是我们阿姨来了30多万阿姨的荣誉，更是今天我们在场的每一个获奖阿姨的荣誉！公司的口碑、好评都是你们干出来的呀！坐在那里的，也是每一个你们啊！当时，我向在场的各位大领导汇报了——家政行业几千亿的产值，这是共同富裕的可喜力证，是城市富裕家庭切给农村贫困家庭的一块有温度的蛋糕，是我们为幸福中国梦做出的巨大贡献！

疫情给了我们史无前例的淬炼，涌现出各种可歌可泣的事情，我们阿姨铁军成为了当之无愧的行业劲旅。年近60的蔡艳大姐，宝刀不老，仍然活跃在月嫂服务的一线。很不幸，产妇阳了！家属问，你怕不怕？蔡艳说，我不怕！就这简单的3个字，虽然说出来轻轻松松，但却是她16年职业生涯练就的自信。专业成就职业，小家成就大家！

来自陕西的育儿嫂魏巧红阿姨，做一手好吃的油泼辣子面，深得客户喜爱。她为人忠厚，爱岗敬业，“阳”了也放不下工作，还是客户坚持让她休息，这才停下，情况一好转，就又赶紧回来了。

今年虽然疫情难，但是咱们阿姨们的喜事还不少。盖房子、儿子结婚、自己又结婚的咱就不说了。

我单说这两个：张阿姨的儿子今年考上了清华大学，这是多么的不易与光荣！倪雪莲被批准成为预备党员，她可能是北京市的第一，第一个在家政员岗位提出入党申请、通过考察的家政员，你们说，光不光荣？

倪雪莲、孙秀英还获得了全国最美家政人称号，庞青针、孙秀英、倪雪莲、彭兴莲、杨慧娟等荣获全国优秀家政服务员。这是终身的荣誉。像这样的优秀阿姨很多很多，今年我们开始了季度阿姨评优，从全国范围评选出1200多名优秀家政服务员，每个人都是爱勤默韧的代表。我们又从这1200名优秀中，评选出了158名年度优秀。

我知道，这里面有泪水、汗水，有委屈，有收获，有尊严！今天，掌声、鲜花都属于你们！特别要说的是，我们有两位大姐，即将迎来60岁的生日，她们已经在公司服务了15年，为了她们永不退休的人生，我们给蔡艳大姐颁发终身成就奖，王艳大姐颁发专业成就奖！

今天，我也要好好感谢一下我们的客户。是你们的包容、宽容、默默支持成就了我们！我们很少投广告，我们大部分的收入都来自老客户推荐和熟人介绍。我前面讲到的魏巧红阿姨的客户田申申女士，为我们推荐至少5位以上的重要客户，还帮忙做售后解释工作；沱沱工社创始人董敏总，我统计了一下，推荐了30多位客户。

特别是疫情三年，全社会都处在焦虑之中，各种问题集中爆发，但是我们的很多客户，在关键时候表现出来的大爱与担当，值得永远铭记和感恩。比如，疫情始发的时候，我们有客户兄弟俩，担心阿姨的安全，大春节开车1400多公里，去河南接阿姨回京；有客户出钱让阿姨住隔离酒店，还每天坚持为阿姨送饭。

前不久，北京疫情放开，阿姨张海英感染，雇主女主人在外出差，5岁的小朋友坚持要照顾阿姨，说：阿姨，以前是你照顾我，现在你病了，该我照顾你了！这个5岁的孩子，把我圈粉了！我把这个故事放到了朋友圈，无数人点赞！感谢雇主，给我工作！今年，我们推出了一个奖项，大爱雇主奖，感谢这三年，给予阿姨无微不至的关怀与爱的雇主们！

再说说我们经纪人铁军。家政千人千面，没法批处理，每天都得重来，使得经纪人的工作压力非常大，一边要专业、高效、灵敏，一边要包容、柔软、投入；要受得了委屈，驾驭得了变化，协调得了关系，追讨得到工资；既要能跟客户讨论亲密关系，还要能跟阿姨打地铺！这不是一般人干得了的事情。

很多人干一段时间，总是有一堆的邪火，有的阿姨就跑我这里来投诉，某某老师态度不好，吼我了。我一个劲地道歉，同时，也让她们理解理解。这个行业太难了，很多高学历高素质的人满怀热情投入进来，但就因为太难，辞职不干了。

为了释放情绪，提升格局，打开认知，公司开创性地推出了各种各样的游学活动，足迹遍布十几个国家和地区。疫情期间出不了国，我们组织多次京郊民宿游和成都游、杭州游、黄山游、周庄游等活动，让他们在祖国的大好河山中，抒发情感，重建信心，以饱满的热情，投入到全心全意为阿姨服务的伟大事业中。这是阿姨来了平台特有的氛围与幸福感。

今年，我们北京分公司迎来了第一个光荣退休的高淑英老师，我亲自主持召开欢送会，给她送上了纪念碑；马上，赵素芬大姐也要荣休，十几年如一日，没早没晚地接电话，风里雨里地穿梭在千家万户，不容易。当然，对于她们两位以及之前离开的每一个人，我们都无愧于心，充满了骄傲与自豪，因为我们用心地付出了，一份体面的职业、稳定的收入、自由的时间、全世界游学，一辈子最美好的回忆。

我们还要感谢公司的全体职能人员。今年疫情这么严重，我们仍然举行了庆祝三八妇女节活动、同乡会活动、七一党建、奥森徒步活动等，总共十余次1500多人次参加，其中8次党建活动；成功举办了2022年职业技能大赛、承接了朝阳妇联困难女性培训项目、朝阳区人社局就业直通车等项目，爱心基金捐赠大病家政员4笔，给孩子们捐赠爱心书包363个，参与社区抗疫志愿者活动46人次。

12月初，疫情刚刚爆发，我接到一个陌生电话，她说是公司的阿姨，现在阳了，医生诊断是轻症，让回家休养，但店里不敢去，怕传染，现在在街头徘徊。当时正是大风降温，室外非常冷。我当机立断，北分的同事们马上行动，在一个小时内关闭四惠店，为阳性阿姨开辟了隔离场所。截止到现在，几十人得到了公司隔离养病的帮助。我们还通过法律手段，帮助家政员讨薪；为全体在岗阿姨购买意外保险，所有这些，都需要投入人力物力，需要一颗大无畏的、全心全意为阿姨服务的心，需要一遍遍地默念“家政既是生意，更是公益”这句话才能坚定、坚持和践行。感谢北分及全体职能部门的同事。

我们还要感谢全国工商联、国家发改委、北京市妇联、北京市商务局、朝阳区妇联、朝阳区总工会、朝阳区人社局、八里庄街道等部委办的支持，给我们荣誉，为我们赋能，给我们各种各样的支持和指导。我常说，我们是解决重大社会问题的公司，因为我们帮扶的是就业困难群体，照料的是一老一小，解决的是老百姓的急难愁盼，成就的是共同富裕这个国家大计！我们骄傲！再苦再累，也是值得。

现在，公司成立16年了，16岁，正是风华正茂的二八好年华。陶然亭店的店长赵瑰勤80岁了还在一线，向老赵总看齐，我们还有几十年的青春去挥洒！我们阿姨们，姐妹们，我们冲吧！

明年，我们将一如既往，服务阿姨，点亮阿姨，成就阿姨；支持新一届的同乡会会长开展工作，继续爱心书包捐赠、职业技能大赛、奥森徒步等活动，重启国内外的游学。

明年，我们将把“让客户满意、让阿姨满意”作为首要遵循，补充到我们的阿姨心经。因为我们的事业因满意而生，依满意而存，靠满意而兴！我们要围绕“满意度”开展一系列的客服变革与流程再造。

明年，我们将继续开展客户午餐会活动，致力于客户之间的分享与赋能，链接一个个美好家庭。

明年，我们将继续完善阿姨的职业发展通道，选拔能人进行就业创业培训，乘着“家政进社区”的国家好政策，打造家政就业创业的新典型。

姐妹们，明年，是一个美好的词，提到它就热血沸腾。明年意味着健康，我们免疫啦，向阳生长；明年意味着自由，可以不管弹不弹窗；明年意味着收获，只要我们在岗。

姐妹们，三年抗疫成为历史，未来防疫还需加强。不管怎样，我们疫往无前，向阳生长！