南方都市报2016年4月18日以题为‘资本冷静期，家政O2O以自营谋变’报道阿姨来了。以下为报道全文：

家政市场一直是O 2O创业的热门领域，但随着资本热潮退去，创业者涌入家政行业的势头在减弱，而现存的家政O2 O项目，或调整步伐，或加快转型。阿姨帮C E O万勇在接受南都记者采访时坦言，经历了“由轻到重又回到轻”的摸索，他发现，通过互联网整合兼职阿姨的类U b e r模式已被验证走不通，而自营全职阿姨再开放第三方合作，拓展品类才是现状的活路。

从轻平台到自营平台

家政O 2O自2013年崛起，阿姨帮、阿姨来了、云家政、小马管家等一批创业项目，在资本的助推下，竞争空前激烈。然而随着去年下半年风投整体收紧，不少平台被曝出大规模裁员，甚至面临倒闭边缘。对此，阿姨来了联合创始人邹小舟认为，过去很多家政项目都是依靠资本力量而迅速成长起来的，现在行业回归理性是好事，各自在擅长的业务领域扎实修炼内功。

家政服务的细分工种很多，大致可以划分为对“物”(如保洁小时工、家电清洗、家居保养)和对“人”(如月嫂、育儿嫂、保姆)两类。其中，高频、标准化且低价的保洁小时工业务，成为众多创业团队进入家政行业的首选，纷纷效仿U ber模式，以互联网整合闲散的阿姨资源。

阿姨帮CEO万勇告诉南都记者，团队创业头半年正是采用这样的模式，虽然发展速度快，但很快发现对阿姨的管理太松散了，没法约束服务质量，而服务体验不好，最终难以留住用户，于是逐步转为自营模式，招募全职阿姨进行统一的培训和管理，深耕服务质量。“完全的轻平台模式不靠谱，因为这等于没有自己的核心服务，别人想要取代你很容易。”在他看来，这已经是很多家政O 2O同行的共识，自营服务成为业内转型的一个方向。

阿姨来了也有保洁小时工业务，不过占比较小。邹小舟对南都记者解释，尽管小时工业务能快速抢占用户入口，但客单价低，没有太多利润空间，而且进入门槛低，很难建立竞争壁垒。“做小时工业务难以养活团队，我们不想靠砸钱占领市场，宁可去啃行业当中最难、但利润空间较高的月嫂、育儿嫂等长期固定用工业务。”

围绕“人”的服务，对应的是另一套商业逻辑。邹小舟说，聘请一个陌生人看护孩子，或者到家里做住家保姆，对于雇主来说决策成本较高，需要有线下的面试环节，但阿姨这个群体整体素质不高，很难跟雇主顺畅沟通，更不要说展示自己的技能，因此他们引入“家政经纪人”来撮合双方，并作为主打的业务模式在异地复制扩张。

开放平台接入低频品类

主营业务稳定以后，邹小舟在思索，在单一经纪人模式之外，怎么寻找新的收入增长点。他告诉南都记者，目前阿姨来了正在筹备养老项目，把居家养老和社区养老结合，计划在今年下半年推出。“我们的优势在于手上有6万多名阿姨资源，并且有自己的培训体系，围绕家庭，我们接下来要做更立体化的服务。”他说。

阿姨帮也把丰富品类作为今年发展的目标，不同的是，他们以开放平台的方式，与第三方合作。万勇解释，一方面自营服务作为他们保证品质的“杀手锏”，会继续坚持，另一方面，随着服务种类增多，不可能所有事情都自己做，一些长尾的服务如月嫂、搬家、维修等等，通过引入第三方服务商完成，这样一来，让阿姨帮的发展速度得以加快。对于合作伙伴的筛选，他表示，对方的业务本身也必须是自营，并且已经具备一定的发展规模。

今年年初，阿姨帮与管家帮达成了战略合作。前者发挥对“物”(小时工保洁、家电清洗、保养)服务的优势，而后者则发挥对“人”(保姆、月嫂、育儿嫂)服务的优势。由此，阿姨帮由家政服务的定位转变为互联网家庭服务的定位，平台将涵盖保洁、家电清洗、家居保养、干洗、保姆、月嫂、育儿嫂等所有量大而刚需的家庭服务品类。