1月6日上午，在家政公司阿姨来了的育婴教室，阿姨来了旗下的嘉乐会职业技能培训学校执行校长鲁连红指着墙上贴着的6个词“投入、专业、高效、灵敏、柔软、包容”向一群来访者介绍说：“我们培训的家政人员要向这个方向努力。”到访的诺兰德学院校长JanetAnneRose对这几个词表示认同，但同时指出：“必须具备这些特质才能收进来当我们的学生。”

当天，阿姨来了迎来一群远道而来的客人——世界知名家政学校诺兰德学院校长JaneAnneRose女士一行。一场中英家政行业的交流与对话就此展开。

位于英格兰巴斯的诺兰德学院于1892年成立，以“爱永不消失”为校训，专注于儿童护理、心理学、教育学等理论课程及实践技能培养，这里的学生要经过两年在校学习与一年家庭实习。其毕业生多从事家政服务、护理管理及教育工作，因专业素养突出被誉为“超级保姆”摇篮。据统计，其毕业生平均会收到6个录用offer，更多情况下，一位保姆会同时被10个家庭争抢。

成立已有19年的阿姨来了，在全国拥有100多家线下门店、累计注册阿姨超60万、服务客户30多万户，年上岗量超过了3.5万人次。该公司不仅拥有遍布全国20多个城市的培训网点，还申办了两所职业技能培训学校，研发了母婴、育婴、家政、养老、保健按摩、中式烹调六大课程体系，累计培训学员15万人次。

在阿姨来了董事长周袁红的陪同下，来访者饶有兴致地参观了母婴护理、早教育婴、老年照护、高端管家等教学现场。在早教教室，学员们席地而坐，在培训师带领下一边念诵儿歌一边配合着做出可爱的动作。“我们特意在教室里营造出客厅一样的环境，让大家培训时就好像在客户家里一样。”周袁红说。

参观结束后的座谈中，周袁红表示：“诺兰德学院是全球家政教育的灯塔，而‘阿姨来了’始终以打造中国家政职业化标杆为目标。此次对话更坚定了我们深耕‘高精尖’家政人才培训赛道的决心。”她强调：“我们虽身处不同国度，但对于‘让服务更专业、让家庭更美好’的初心高度契合，这正是双方对话的基础。”

“我们有共同的目标，也遇到相似的困境。”诺兰德学院校长JanetAnneRose表示，“中国同行在提升家政服务职业化水平上的付出与成效，令人倍感振奋，同时对周总在这一领域的坚持和执着深为震撼，尤其您不断提到家政行业非常重要。我们在英国也在不断呼吁社会和政府关注家政员的价值和质量，提高他们的社会认同。”

据介绍，诺兰德学院的毕业生工资很高，学校招生很容易，毕业后还会对学生的服务情况进行持续评估，既起到一定的监督作用，也保证学校这块品牌。“这是在深耕家政培训，也是在打造金字招牌。”阿姨来了家政客服总监潘亮亮边听边点头道。

诺兰德学院副校长AmandaThereseEdmond介绍了学院依托百年办学积淀构建的人才培养体系，重点介绍了在0~3岁婴幼儿照护领域的严苛标准及成熟经验，包括传授学术知识、培养实用技能、促进技能与知识的应用各占三分之一的“黄金三角”模式。

随后，苹果与蜂蜜南丁格尔社区利益公司联合创始人、董事Dr.JudithIsh-Horowicz介绍了将幼儿园引入养老院的“代际服务”创新模式。“老人经常跟孩子一起，能更长寿，而孩子跟老人相处，可以在现实生活中加深对生命周期的认知，而不仅仅是通过书本。”她说，通过系统化课程促进儿童与老人之间的互动，实现双向情感支持与社会凝聚力提升。这一理念对于同时深耕“一老一小”服务的阿姨来了具有借鉴意义。目前，阿姨来了的服务50%多为育儿、15%多为居家养老。

“走在路上的时候，你遇到的都是同行者。”周袁红深有感触地说，“所有我们看到的问题，你们也曾经经历过，而且欣喜地看到你们有了答案。我特别同意你们提到的家政服务本土化理念，因为育儿和养老也是思想和文化的产物。我对诺兰德130多年的实践和探索表示敬佩，我们也期待阿姨来了的130年、150年。”（工人日报客户端记者 蒋菡）