本报记者 曲晓丽

“楼里站一个英国管家，戴假发，特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：‘May I help you，Sir？’”——20多年前电影《大腕》里的这句经典台词，曾是中国社会对高端家政服务最符号化的想象。

2026年伊始，素有“保姆界哈佛”之称的英国诺兰德学院代表团奔赴北京、广州、杭州等地参访中国头部家政企业。这场中英家政行业的跨国交流折射出：中国家政业正站在从“劳动密集型服务”向“专业化品牌服务”转型的关键路口。面对国内日益增长的千亿级市场需求和高达30万人的专业人才缺口，诺兰德这面拥有130年历史的镜子，能否映照出中国家政业未来发展的品牌化路径？

品牌内核：

超越“服务”，定义“专业身份”

诺兰德学院之所以能成为“超级保姆”的摇篮，其品牌核心在于成功地将保姆重新定义为“儿童早期发展专家”和“家庭事务管理者”。“我们对学生说，你们不是保姆，而是孩子脑部发育‘建造师’。”诺兰德学院院长珍妮特·安妮·罗斯说道。

这一定位使得家政行业不再只是服务和时间的提供者，而是专业的家庭解决方案和不可替代的“身份象征”。与传统保姆不同，其直接将职业价值从体力劳动提升到专业咨询层面，精准匹配了高净值家庭对科学育儿、家庭健康管理、高端管家等综合解决方案的迫切需求，而不仅仅是保洁和做饭。

对于中国市场来说，这一定位也契合了高净值家庭的需求。阿姨来了董事长周袁红认为，中国高端家政服务行业正呈现四大发展趋势：一是服务内容复合化，从基础保洁向“家庭事务全案管理”演进，涵盖健康与营养、教育与成长、资产管理、专项服务等内容；二是服务体验专属化，涵盖私人管家角色强化、定制化服务方案等内容；三是决策逻辑理性化，将家政服务视为时间资产管理，释放雇主的精力用于职业、社交与自我提升；四是人才认证专业化，证书成为准入门槛，持证率要求高。

“对于高净值家庭而言，如收纳师、厨师、营养师、管家等相关专业证书是家政服务行业从业者的必选项，甚至有的家庭会到五星级酒店聘请管家团队来服务。”周袁红说。

品牌支柱：

构建标准化、符号化、生态化的铁三角

诺兰德的品牌并非营销口号，而是由教育标准、视觉符号和职业生态构成的坚实体系。依托百年办学积淀，诺兰德学院构建起严格的人才培养体系。此次来华交流期间，诺兰德学院副校长阿曼达·特蕾丝·埃德蒙介绍了学院及最新办学动态，重点展示了在0~3岁婴幼儿照护领域的严苛标准及成熟经验，包括传授学术知识、培养实用技能、促进技能与知识的“黄金三角”模式。

独特的蜜棕色制服、棕色圆顶礼帽，诺兰德标志性的制服是其鲜明的品牌符号化标识。此外，严谨的行为规范、统一的职业礼仪，这些外在符号构成了诺兰德品牌强大的视觉与行为识别系统。其目的在于通过每一处细节的呈现，将内在的专业能力外化为可感知、可信任的品牌形象。

例如，在英国王室发布的照片或公众场合中，一旦保姆身着这套制服露面，熟悉英国文化的人立刻就能识别出其诺兰德毕业生的专业身份。在职业发展方面，诺兰德为其毕业生提供终身职业支持，形成了强大的校友网络，这极大地维护了品牌声誉和从业者的职业尊严。

诺兰德学院对品牌的持续打造实现了关键的商业转变，其毕业生平均可获得6份工作邀约，且往往同时被多个家庭争抢。品牌效应不仅体现在就业优势上，更转化为实实在在的薪酬溢价——诺兰德毕业生起薪通常是普通家政人员的2~3倍。

品牌路径：

政策东风下的中国特色实践

在介绍完诺兰德的成熟经验后，阿曼达强调：“每个国家有各自的文化和市场特色，我们从不简单复制我们的做法。”

中国家政业的品牌化需植根于中国市场与政策环境，走出一条特色之路。“此次对话，更坚定了我们深耕高精尖家政人才培训赛道的决心。”周袁红说，“我们虽身处不同国度，但对于‘让服务更专业、让家庭更美好’的初心高度契合，这正是双方对话的基础。”

商务部研究院服务贸易研究所副所长俞华认为，中国发展高端品质家政，关键在于专业化和品牌化。家政行业应推行专业化标准，建立系统的职业培训与认证体系，提升从业人员在营养、早教、家庭管理等领域的专业技能与服务素养。家政企业应注重品牌化运营，打造可信赖的品牌，通过标准化管理、精细化服务流程和定制化解决方案，为消费者提供稳定优质的体验。政府应着力构建良好政策生态，完善家政行业监管与权益保障，推动产教融合，塑造尊重专业的家政职业文化，构建家政服务可持续发展生态。

业内人士认为，品牌化的最终目的，是让优质的服务获得应有的市场价值，让提供服务的从业者获得真正的职业尊严与社会尊重。当中国家庭能够像选择专业顾问或设计师一样，自信、放心地选择值得托付的家政品牌与服务专家时，中国家政业才算真正完成了这场深刻的转型。这条道路虽漫长，但方向已然清晰。